一、投诉概况
2008年，中国电子商会315消费电子投诉网共接到卖场行业的投诉2910宗(其中网络投诉共2750宗,电话投诉共160宗)，同比07年投诉量增长了49.54%。网友总点击量达1千多万人次，总评论共9143条，投诉内容的关注度属于高级。
截止到2008年2月23日，卖场行业已处理完成的投诉共2824宗，投诉解决率达96.94%。
08年卖场行业的投诉呈以下几方面的特点。
1、08年，卖场行业的投诉量基数较大，同比07年有较大的增幅。第三季度的投诉量最大，达1087宗。第一季度的投诉量最少，共319宗。
2、卖场各行业的投诉量同比07年都有不同程度的增幅。投诉量基数最大的行业依然属于家电行业，投诉量共1464宗。另外，计算机行业的投诉量增幅最为明显，投诉量同比增长96.28%；其次是数码行业，投诉量同比增长87.82%；手机和家电行业的投诉量也出现一定程度的增长。
3、08年卖场各行业的投诉量变化较为明显，其中手机行业的投诉量最大，共630宗；其次是电视机，共538宗；手机、电视机、数码产品、空调和计算机分别位于卖场行业投诉量的前五位。热水器、小家电和洗衣机的投诉量基数相对较小。
4、08年卖场行业的投诉量相对较为集中，苏宁、国美两家企业的投诉量占了行业投诉总量的64.88%，同时，其他卖场如中关村的海龙、鼎好等卖场的投诉量也占有一定的比例。
5、卖场行业的投诉问题中，售后服务问题的投诉超过质量问题，售后服务的投诉占行业总投诉的55.21%，质量问题的投诉占44.79%。
6、在十大热点投诉机型中，有八大机型是属于手机行业，其中诺基亚占了六款，索尼爱立信占了两款。
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