近日，笔者在本站看到一条投诉。以下是投诉内容：
九阳电磁炉不厚道 售后欺骗老百姓
用户投诉：在我们镇上有家九阳专卖店，08年11月,我和老公去那里给家人老人买电磁炉,有一款电磁炉价格是499,当时九阳的售货员拍胸口说是全国统一价,我们也没有讨价还价就买了两台。买回去的第二天去县城，发现同一款电磁炉价格却是399，而且还有食用油等其他不错的赠品。我们回去后找他们退还差价，他们人很凶，以各种理由回绝我们的要求。因为我们都在外地上班，没时间跟他们理论就只好认了。但是，这才用了不要半年时间就坏掉了，我妈拿去找他们修，他们索要合格证，说没有就不给修，有这样的吗？亏他们还有脸要合格证。我妈找合格证给了他们，修过取回来第二天又坏了，这算是怎么回事呢？有这样欺骗老百姓的吗？太不把人当回事了吧？都是老实巴交的农民，挣点钱容易吗？他们这样骗人家的血汗钱也太缺德了吧！不讲信誉的商业大骗子，希望有人出来管管！
还记得前段时间，豆浆机大鳄九阳伴随着“牛奶门”事件，瞬息间成为了社会与行业的热点企业，其股票也成为绩优股，一路高涨。但是随着其产品质量以及售后服务问题的逐渐曝光，随着而来的，是让所有行业人都在怀疑九阳的这种匪夷所思的做法。
其实造成这样局面的并不单是九阳自身的问题，而九阳的此次专营店欺诈事件恰恰反映了目前我国小家电专营店的运营还存在许多缺点。
据了解，随着家电连锁费用越来越高，单店效益逐渐下降，开设专卖店似乎成为了一种必然趋势。但是随着专营店工程的推进，加盟商与经销商的管理及监督也成了厂家棘手的问题，一旦出了问题，经销商就会逃脱责任，不仅损害品牌也对企业的社会影响力造成了很大的伤害。
相对于其它大件耐用消费品经销商，小家电经销商普遍较弱。目前，小家电专营店以“夫妻店”为主，很多专营店主既是老板，又是业务员，甚至还是安装维修工。他们没有力量去招聘优秀的销售人员，一些较大的工程项目也没办法承接。他们是大部分厂家心中急待被更换的首选，只不过暂时又没有更好的可选目标。
此外，小家电行业门槛较低，专营店老板和员工整体素质同样不高。他们大部分固守自己原有的经营模式，内心抵制厂家在经营管理方面的部分指导，希望厂家销售政策十分地简单，只需给出最低价格，在实际操作中不需要任何的干预。
他们大部分还处于“坐商”阶段，只希望开一个专营店就能够生存，甚至还能赚取较多的利润。当然，也有一部分开始积极地开展小区直销、工程销售、进入当地电器连锁店等。但总体来说，普遍缺乏创新意识，没有很好地去研究当地的顾客需求。专营店主大部分看重眼前利益，根本不会注重售后服务这一重要的环节。这样长期下来消费者的利益受损，专营店自身的销售势必受到影响。
在金融危机影响的大环境下，内销渠道尤其重要，但是从销售与服务来说，现阶段，大部分小家电专营店的职能并没有发挥出来，这就说明，企业对于这些专营店的管理力度和手段还有很多缺陷，等待企业完善。虽专营店在渠道拓展方面是快速有效的，快速销售与快速服务相互搭配，也会为消费者提供最直接最便捷的服务，但是如果企业只想着大力的扩张销售渠道，而忽视了专营店的管理问题，这样的模式反而会成为砸企业招牌的“有利武器”。
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